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案例1:优衣库网络营销策略

时间:2018年08月12日 | 作者 : xinyingxiao | 分类 : 做法 | 浏览: 260次 | 评论 0

  (一)品牌建设

  品牌塑造方面,优衣库,英文商品名称为“UNIQLO”,取自英文“unique”的日本发音,也就是该单词英文的大致发音。“unique”一词在英文里面的意思是“独特的,独 一无二的,唯一的”。优衣库的品牌名称旨在告诉顾客:“我是独特的,顾客来到优衣库的店铺就能买到独一无二的产品。”优衣库提倡的是一种有品味、休闲、简约、舒适的生活方式,让用户在购物的过程中体会到生活品质的提升,从而对品牌产生好感。进而在快节奏的喧嚣复杂的社会中选择一份展现自我、体现自由的健康的时尚优雅的生活方式,正是优衣库所定位的消费者孜孜以求的生活状态。

案例1:优衣库网络营销策略

  (二)渠道策略

  优衣库销售渠道为官方网站和淘宝旗舰店,优衣库不仅在淘宝商城中开设旗舰店,而且还将官方网站改版为电子商务类型的B2C网站。同时执行这项工作的,也正是淘宝网的技术团队。尽管优衣库中国官方网站和淘宝旗舰店的商品陈列和设计风格各不相同,但是其后台数据、搜索、交易、付款等功能都是统一共通的,它们都采用了淘宝提供的电子商务的底层架构和技术支持。经过几年的运作,目前优衣库在网店上的月销售额已经能够轻松突破千万元,平均到每天,网店所产生的销售额则完全可以媲美其在中国销售最好的实体店。在中国服装品牌多样化的今天,大部分服装都是选择传统的销售渠道,寻找分销商,加盟商等手段,但是优衣库看到了传统的渠道有有太多的不可控性与依赖性,所以高层在成立之初就决定使用网络直销模式。网络直销带给优衣库的利益必然是多方面的。比如,企业可以直接从网上搜集到真实的第一手市场信息,合理地有针对性地安排生产;给买卖双方都带来了直接的经济利益等。

  (三)网页策略

  企业想要在网络营销上有大作为,其独特的品牌网站是必不可少的,也是其衍生其他营销模式的基础。优衣库把富有创意的网页设计和销售网络有机地结合在一起,在优衣库网站上看到的不只是商品,更多的是企业的文化和创意。从网站色彩设计到网页商品布局无一不体现出了独特的创意与美感。更值得强调的是优衣库官网的网上排队活动:LUCKY UNIQLO LINE,它不仅起到一定促销作用, 同时更增加了网站的炫酷效果,使网站主页变得更生动, 更具有亲和力、感染力,网友用自己的人人账户登录优衣库官网,就可以选择一个喜欢的卡通形象,并发表一句留言同步到人人网,可以用这个形象在优衣库的虚拟店门前排队。等待的同时,把鼠标移动到队伍中的其他顾客,将显示此人的人人网信息。通过活动,有机会获得 iPhone4、iPad、旅游券、特别版纪念T恤、9折优惠券等精彩礼物。

  (四)SNS 营销策略

  1.植入游戏—UNIQLOCK

  2007年6月优衣库在全球正式推出UNIQLOCK——“音乐舞蹈时钟”,它是一个在电脑上或者手机上使用的时钟,并且提供电脑屏保和博客widget的功能。

  2.打造人人网公共主页

  通过人人主页,用户可以成为优衣库粉丝和好友,关注其动态。通过主页,优衣库可以一方面扩大自身的影响力,另一方面可以通过用户之间的口碑传播,吸引更多的用户,加深用户黏度。

  3.新浪官方微博

  优衣库开通新浪企业微博,通过官方微博发布企业信息。微博营销跟着微博的泛起接踵展开,优衣库利用微博这个平台与用户进行即时的互动与沟通,即时获得用户反馈信息。一切题目都可以通过140字以内的文字以及图片、视频来解决或转发分享传播。在利用微博进行营销的过程中,优衣库通过微博将新产品发布、商品优惠活动等信息及时传递给公众,与公众进行互动,在提升企业、品牌亲和力的同时又拉近与用户的距离,真正了解用户需求,从而更有效地监控产品,也为其他销售手段起到一定辅助作用。

  (五)顾客服务策略

  网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式,传统营销模式人与人之间的交流十分重要,营销手法比较单一,网络营销则可以根据自身公司产品的特性,根据特定的目标客户群,特有的企业文化来加强互动,节约开支,形式新颖多样,避免了原有营销模式的老套单一化。在营销过程中逐渐形成企业的忠实顾客,由于网络本身的互动性,方便顾客直接与 企业进行交流,让企业对顾客了解越来越深,顾客越来越信任企业,实现稳定的消费群体,确保公司能够更长远的发展。UNIQLO为了提供给顾客更好的购物体验,不断完善网站服务,做了具体以下服务方式:

  1.快速检索

  产品检索中,专门提供了顾客自己的账户,顾客自己注册之后可已进入论坛,发表自己的任何看法,和其他的顾客共同分享。

  2.会员VIP服务

  UNIQLO为会员提供了特别的独享专区,让这部分顾客更加忠诚于该品牌,在顾客浏览的过程中,实时记录消费者浏览过的商品,进行搜索之外提供了近期产品的热销排行,提供给顾客全面的产品信息,帮助消费者选择更适合自己的产品,让每个消费者都能获得更好的网络购物体验。

  3.迅捷的客服、物流

  优衣库将客户服务外包给一家中方企业,它们承担了淘宝旺旺、呼叫中心、Email、客户关系管理等职能;仓储物流外包给一家企业,它们为优衣库的电子商务项目提供专门的仓储物流支持;快递外包给 EMS、宅急送这两家企业。

  4.建立顾客中心

  UNIQLO通过对购买顾客的数据收集和整理,建立起了一个属于自己的顾客数据资料库,对这些顾客进行有效的管理,公司可以根据这些数据对顾客的销售金额、频次、品类等方面进行统计和消费行为分析,并依据这些分析结果进行客户维系和客户价值开发营销。


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